Retningslinjer for refusjon

RETURPOLICY
Retur- og refusjonsregler

Vi forplikter oss til å tilby deg produkter av høy kvalitet og en tilfredsstillende handleopplevelse. Våre returregler gjelder i 14 dager. Hvis mottaksdatoen for bestillingen din er mer enn 14 dager siden, kan vi dessverre ikke tilby refusjon eller bytte.

Produktene som returneres, må være ubrukte og i samme stand som ved mottakelse. Produktene må være i originalemballasjen. Vennligst kontakt kundeservice på support@pulixx.com før du returnerer, og les retningslinjene nedenfor nøye.

1. Bestillingskansellering
   Hvis bestillingen din allerede er betalt, men ikke sendt, kan du be om kansellering. Transaksjonsgebyrene som belastes av plattformen eller betalingsleverandøren, trekkes fra refusjonsbeløpet. Kontakt kundeservicen vår så snart som mulig.

Når bestillingen er i gang med sending eller allerede er sendt, kan den ikke lenger kanselleres. Hvis du likevel ønsker å returnere, følg returprosessen.

2. Returpolicy
   Vi aksepterer returforespørsler innen 14 dager etter kundens mottakelse. Etter denne fristen behandles ikke returforespørsler.

De returnerte produktene må være ubrukte, uvaskede, fullt pakket og med alle originale tilbehørsdeler, etiketter, håndbøker eller ordrenummeret.

Følgende produkter er unntatt fra returreglene: Produkter som ved bruk, skade, flekker, lukt eller manglende tilbehør svekker videresalg.
Vennligst ikke send produkter direkte tilbake til produsenten.

3. Fraktkostnader
   Vi dekker returkostnadene hvis returen skjer av følgende grunner:

Feil levering

Kunden må sende bilder eller video som bevis til support@pulixx.com. Etter verifisering starter vi returprosessen og refunderer returkostnadene.

Hvis returen skjer av følgende grunner, dekker kunden fraktkostnadene:

Personlige årsaker som misnøye, feil størrelse, feil bestilling eller at produktet ikke samsvarer med forventningene

Feil adresse, nektelse av mottak eller forsinket henting

Merk: Hvis den returnerte pakken ikke sendes med et sporingssystem, eller produktet blir skadet eller tapt på grunn av utilstrekkelig emballasje, påtar vi oss ikke ansvar, og det gis ingen refusjon.

4. Refusjonsprosess
   Etter mottak og kvalitetskontroll av de returnerte produktene, skjer refusjonen innen 5–7 virkedager.
   Refusjonen skjer via samme betalingsmetode som ved kjøpet (kredittkort, PayPal, Klarna osv.). Den faktiske krediteringen kan variere noe avhengig av bank eller betalingsleverandør.

5. Forsinkelse eller manglende mottak av refusjon
   Hvis du ikke mottar refusjonen innen forventet tidsramme, følg disse trinnene:

Sjekk betalingskontoen din eller kredittkortutskriften

Kontakt banken din eller betalingsplattformen (kredittkort, PayPal, Klarna osv.) for å bekrefte krediteringen

Ved ytterligere spørsmål, send en e-post til support@pulixx.com, så hjelper vi deg gjerne

6. Byttepolicy
   Vi aksepterer kun bytte ved åpenbare kvalitetsfeil eller transportskaper. Erstatningsproduktet må være identisk i modell og utførelse.
   Vennligst send bilder eller video innen 48 timer etter mottak til support@pulixx.com for å be om bytte; for sene forespørsler tas ikke til følge.

Bytte av personlige årsaker (feil størrelse eller farge / misnøye) skjer på kundens bekostning. Et returnert erstatningsprodukt er ikke kvalifisert for ytterligere bytte.

7. Gaver og reklameartikler
   Hvis bestillingen inneholder gaver, må disse returneres sammen med returen. Hvis gaver ikke returneres, trekkes tilsvarende beløp fra refusjonen.

Alle gaver er bonusartikler og er ikke inkludert i produktprisen. Skadede, tapte eller utilgjengelige gaver erstattes eller kompenseres ikke.

8. Returadresse
   Returadressen må innhentes fra kundeservice. Vennligst ikke send produkter tilbake uten å kontakte oss. Uautoriserte returer avvises og refunderes ikke.
   Vår returadresse er forskjellig fra adressen som står på pakkeetiketten:

Mottaker: PATAC GMBH-LY-FXGJ
Adresse: Halskestraße 22-26 Halle A4+A5
By: Ratingen
Delstat: NRW
Postnummer: 40880
Land: Tyskland

Vennligst kontakt support@pulixx.com før retur for å få returtillatelse og nøyaktige instruksjoner.
Returkostnadene dekkes av kunden; pakker sendt mot etterkrav aksepteres ikke. Hvis refusjonen godkjennes, trekkes returkostnadene fra refusjonsbeløpet.

Hvis en erstatningspakke på grunn av kundefeil, feil adresse eller forsinket henting returneres på nytt, ødelegges eller tapes, påtar vi oss ikke ansvar, og det gis ingen refusjon.
Leveringstiden for returer kan variere avhengig av region. Vi anbefaler å bruke en sporbar frakttjeneste og tegne transportforsikring. Vi garanterer ikke mottak av returnerte produkter.